朱澳：“沟通与写作”课有效助力学生提高沟通表达力
“沟通与写作”课有效助力学生提高沟通表达力
汉口学院汉语言文学三班 朱澳
当今社会，沟通与写作已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的重要技能。特别是在信息爆炸的时代，有效的沟通和写作能力已经成为衡量一个人综合素质的重要标准之一。这学期我有幸选上了《沟通与写作》课程，通过示范讲解、案例分析、课堂讨论、课后练习、作业点评、线上线下师生互动等教学形式，我们学到了日常沟通的技巧，并且掌握了十种常用沟通应用文体的选用和写作。
一、课程的主要内容与重要性
现代信息技术的进步使沟通交流不再局限于面对面的方式，建立在智能手机基础上的沟通成为一种新的潮流。线上的交流诸如微信、QQ等社交软件给沟通双方留足了空档期，每一次的回复都能经过深思熟虑。可是借助智能手机进行交流，降低了面对面交流的意愿，导致人们在现实生活中沟通机会减少，难以建立深厚、真实的人际关系。尤其是对于00和10后这一代人而言，这种影响极为明显。
那么如何克服这种影响，进行有效的沟通，建立真实、深厚的人际关系呢？周老师所开创的大学选修课——《沟通与写作》给出了答案。在八周的学习中，周老师紧紧围绕“沟通”展开课堂，将理论与实践相结合，系统讲述了沟通的重要性、方法及沟通者的心理，让我们初步学会如何沟通，进而结合学生的练习详细分析了十种常用沟通应用文体的写作。周老师总是组织讨论会，倡导同学之间面对面交流，互换角色，互相批改作业，并通过对学生所写的文书反复点评和学生对文书的反复修改，有效帮助学生提升了写作能力和对为人处事哲学的理解，这对于即将走入更广阔社会的大学生，无疑是一份宝贵的财富。
二、 沟通理念培养与操练
这门课强调用沟通引领实用性说写能力的培养，突出“为沟通而表达”的核心理念。周老师将这一理念贯穿教学始终。课程伴随着讨论进行，在这些讨论中，许多想法在我心底诞生，由于对身边的人的不熟悉，我抑制住了自己想要表达的欲望，被动地期待着与某位同学思想的共鸣。我的这种等待，不愿主动表达也是课堂上所提及的重要问题——沟通的前提是敢于交流。如果连第一步都无法迈出去，那何以谈沟通呢？
第一次课，老师从他86年的自题自勉诗谈起，他并未直接告诉我们这首诗表达的意思，而是一步步引导我们积极发表自己的见解，一直鼓励我们动脑筋、想办法，倾听我们的观点。我的专业是汉语言文学，自然知道对于一篇文章的见解是仁者见仁，智者见智的过程，不同的人会有不同的考究。令我惊奇的是仅这一话题的讨论居然持续了一节课！在这一节课中我听到了各种各样的见解，很多新颖的看法完全出乎意料。这不禁让我想到了苏轼读书的“八面受敌”法，全班80位同学思考问题的方式角度各有不同，在不断地交流中，产生了很多新颖独特的观点，而这些观点提出后又产生了连锁反应，如一颗石子丢进平静的瓦尔登湖，激起阵阵涟漪，涟漪持续不断的外扩，课堂的活跃度显著提升，一种追求真理的氛围在小小的教室延展开来。
沟通是把自己思考的内容表达出来，因此本身的思辨能力必不可少。沟通能力也可以说是口才能力，这种能力离不开对话题的多方面思考。话题的思考深度和广度，决定了某个话题的延续时间以及对方是否愿意与你继续进行交流的欲望，而这便是老师在课堂上给我们讲授的思辨性。
沟通又需要能够清晰表达，即紧紧围绕沟通的目的，按照正常思维的逻辑把事情说清楚就算达到了这个标准。在沟通中要尽量避免使用模糊或者含糊不清的语言，用简单直接的词汇和句子来表达自己的观点与想法。在《沟通与写作》这门课程中，仅仅是上课的一个半小时是远远不够的，需要结合课下贯穿始终才能够得到有效提升。周老师深知这一点，虽然是选修课，但他却精心设计课程，在课上也时常强调，沟通是一门学问，仅仅是课上几分钟是无法取得良好效果的，需要与课下相结合。老师给我们推荐了《开讲啦》中由彭凯平教授担任分享者的一期视频，在这个视频中可以明显感受到他们之间的互动是如此的流畅，为什么呢？他们的语言组织有逻辑、循序渐进，紧密地围绕一个中心展开话题。
学会沟通不是一朝一夕的事情，应用写作能力仅凭三言两语也难以得到培养，这需要练习的配合。周老师深深明白练习的重要性，授课往往与练习、与实际相联系，尤其是最后两周的课程，课后作业的点评与反复修改更是主线内容。同学们进行作业的课堂展示，老师开展作业的审批与点评，在实践中检验我们的理解与掌握水平，在反复修改、反复点评中使我们不断进步。
三、 沟通文书写作实践
沟通文书的写作往往容易被忽视，认为完全没必要去仔仔细细的研究。有许多人认为等未来的某一天需要时，在网上直接下载一个模板即可。可这真是一个很简单的事情吗？就拿平时使用最多的请假条来说，看似不过是信手拈来的事，里面却充满了学问。通过课堂使我大有醍醐灌顶豁然明白之感。
（一）文书细节
课程开始后，周老师让我们写一篇“请假条”，这个似乎十分简单，几乎人人会写，可是当真正写起来的时候却发现并没有想象中的那么容易，一不留神细节漏洞百出。
尊敬的老师：
我是某某专业的李某，我因家中有事，我需要回家一趟，特向您请假一天，请假时间为2024年3月23日，请假时间为1天，特向您请假，望您批准！
此致
敬礼！
请假人：李某
2024年3月23日
这是课堂上的同学写的一封请假条，可能是大多数人的写法，粗看似乎没什么问题，可经过细细推敲便会发现诸多错误。周老师以同学在黑板上写的三个假条为例，详细为我们讲解了出现的问题。这篇文书没有写清文题和文种，无法让人一目了然。文书的写作要让受文者迅速把握目的，因此应该在居中加上“请假条”三字，这样信的主要内容就会很明了。在这篇假条中对受文者的称谓也有大的问题，虽然在写了“尊敬的”却在后面连最基本的姓都没有，只有一个“老师”，怎么能表明请假者真正的尊敬之情呢？所以对象不应该泛指，而应该明确写清受文对象的姓氏或职务，暗示自己明白并认可对方的身份，体现出自己对对方的心底的尊重与认可，这样一来即使不写“尊敬的”三字，尊敬之意也自在其中了。
请假理由的也是值得探讨的一个问题。请假的理由不仅要做到言简意赅，更要足够充分。上面这个请假条的理由写的是“家中有事”，未说明具体什么事，学生的主要任务就是在校学习，如果不是家中重大和必要的事是不足以成为请假理由的，因此这份假条的说服性较低。如果是职场，请假理由不充分的话，领导会认为是你对工作不负责，即使这次准假，或许就是对你的考察，如果你还是自以为是，很可能在未来就很难得到领导的青睐而委以重任。由此可见这一个细节的处理在自己眼里可能是微乎其微的，但在领导或者旁人眼中，就可能以此判定一个人的性格脾性。
假条的请假人要明确化。假条中李某可能会有重名者，因此在署名时要带上独特标识，而这种标识要让上级明确知道这个人就是自己。还是以上述假条为例，在课堂上老师已经给每位同学都编排了编号，写假条时便可以此来区分，而不是用无序而繁杂的学号，如果请假者能充分为对方着想，写清编号，让老师方便查到你的名单登记，就会给人留下做事认真负责的好印象。
篇幅短小的日用假条，都需要掌握细节才能将其驾驭，其他公文书写就需要更高的要求，因为常常要面对更繁杂的人事，有事篇幅会较长，需要将语言的艺术、沟通心理、处世哲学完美的融为一体。以老师给我们设置的微软公司选拔人才的题目为例，营业员小王误把价值两万的电脑以一万元卖给李经理，你身为部门经理去与对方沟通，要求写一份沟通函。包括我在内的大部分同学并没有关注到营业员小王与李经理的身份差距，将目光局限于如何解决这件事情，以确保公司利益不受损上。这在道理上没有丝毫问题，可在情理上问题却很大。如果按照我们的思路去写，可能会造成李经理内心的不满：身为顾客，此时交易、契约已经完成，两万元的电脑以一万元价格成交，这是小王的错误，不应该由顾客买单。在这种心理的影响下，不仅仅失去了李经理这位现有顾客，还会失去与李经理有关的潜在顾客。
如何尽最大程度减少损失呢？两万元对于李经理来说也许并不是很大的开支，因此更多要给到心理上的沟通，周老师告诉我们与李经理的沟通中要牢牢抓住人性，启发对方的同情心！小王与李经理有地位差距，双方收入有别，要努力唤起对方对小王的同情心，再适当提出合理的措施，这样一来就可能柔性解决问题，还能赢得一位善良的朋友，可谓一箭双雕。
（二）文种的选择
不同文种对应场合不一样，弄错了使用场所，可能会造成牛头不对马嘴，因此要注意不同文种的差别和合理使用，比如最常见的“启事”和“通知”如何选用，就大有学问。
“通知”是文书中的一种，这是内部群体所用的一种文书，针对对象是十分明确的，然而“启事”却与之相反，它是广而告之，对象并没有通知那么明确，所以不需要写明对象，只需要说清楚事情便可。
某书法协会有成员上千人，遍布于全国各地，同时有理事25人，其会址位于武汉。某日书法协会计划在武汉光谷开展一个书法展，为取得良好的社会效应，扩大协会知名度，在筹划阶段先后发布了两则文书，一则是面对理事会成员，共同商议这件事情，另外一则是邀请协会成员邮寄作品参加展览。这两则文书都有两个明显的共同特征——发布于协会内部并且面对受者十分明确。通过上文对通知与启事的两种文书的分析可知，这两则应该选择“通知”文种。理事会商议了并通过了关于书法展的策划，成员也收到通知，不少人积极响应寄来了书法作品参与展览。准备活动都做好了，那么该如何增加人气呢？邀请社会人员参与展览。这时候也同样告知其他人，协会将在什么时候在何处举办一个书法展这样的信息，那么该选用“通知”还是“启事”呢？一方面社会人员组成广泛，各行各业、各个年龄阶段的人都有，对象并不明确；另外一方面社会成员不仅仅包含了协会成员还有协会之外，协会之外的人与协会并没有从属关系，因此在文种的选择上应该选用“启事”更为妥当。
课程给我最大的收获是在文书的练习与修改中，我发现自己的写作能力与沟通表达能力有所欠缺。写作是一个人的沟通思想最直接的呈现形式，文章往往能反映一个人沟通与表达的能力。我在日常写文章时，只是流于形式：一方面只追求总体上的逻辑，细节上往往语焉不详，文理不通；另一方面只是凑足字数，深思不够，缺少感悟及真诚的观点。当文章沦为形式主义的附庸后，写作能力也就渐渐衰退了。我在课程的学习中发现这个问题，再细细留意自己往常的沟通与写作，语言的逻辑性、准确性的缺失十分严重，这很不利于文科生的发展。发现这个问题后，我在写日记时也开始斟酌句子的逻辑，因此每天晚上都会花费大量的时间去书写并修改日记。将沟通与写作的练习应用于实际，自己的写作与表达能力就明显得到了提高。